Política de vendas

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. O responsável pelas entregas é os Correios ou outra forma de entrega escolhida pelo cliente. 

Os pedidos serão postados até 24hs após a aprovação da compra.
Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda. Verifique o código rastreador dos Correios para saber o status do seu pedido.


PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:

Os pagamentos são efetuados de maneira a garantir maior segurança no processo da compra.

SEGURANÇA

A partir do momento que o cliente finaliza seu pedido, é automaticamente transferido para a janela de pagamento do PagSeguro, que usa o ambiente HTTPS (Hypertext TransferProtocol over Secure Socket Layer), onde as informações são criptografadas para segurança dos seus dados.


SIGILO

A Nature Therapy compromete-se com a privacidade de seus consumidores. Dessa forma, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros em nenhuma situação, exceto quando esses sejam necessários para o processo de entrega, cobrança ou por determinação judicial.


AS FORMAS DE PAGAMENTO

A Nature Therapy disponibiliza para você as melhores formas de pagamento disponíveis no mercado, para lhe dar toda segurança necessária e opção de escolha.Todos os pagamentos são efetuados via Pag Seguro, garantindo-lhe maior segurança no processo da compra.


PAGAMENTO EFETUADO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

Ao selecionar a opção “Cartão de Crédito” como forma de pagamento, você poderá escolher entre bandeiras diferentes.

Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados.


PAGAMENTO EFETUADO COM BOLETO BANCÁRIO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

Ao selecionar a opção “Boleto Bancário” como forma de pagamento, e após a confirmação da compra, você visualizará o Boleto Bancário.

O Boleto poderá ser impresso e pago da maneira que preferir, através da Internet ou na agência bancária de sua preferência.

O seu pedido será liberado para entrega assim que o pagamento for informado pela rede bancária e identificado.

A data de vencimento do boleto não será prorrogada. Se o pagamento não for realizado até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.

Não há como parcelar os pagamentos feitos através desta opção de pagamento, sendo ela válida apenas para compras à vista.

O PRAZO DE ENTREGA passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco e identificação pela E5sencial Cosméticosque poderá levar até três dias úteis.


PAGAMENTO EFETUADO COM DEPÓSITO OU DÉBITO ONLINE:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

Ao selecionar a opção “Depósito online” como forma de pagamento, você poderá escolher entre os bancos cadastrados: Banco Banrisul, Banco Bradesco, Banco HSBC, Banco Itaú ou Banco do Brasil.

Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela instituição bancária escolhida.

O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio bancoem conjunto com o PagSeguro. A Nature Therapy não terá acesso as suas informações.

Não há como parcelar os pagamentos feitos através desta opção de pagamento, sendo ela válida apenas para compras à vista.

IMPORTANTE: Você deverá ter uma senha de acesso ao Internet Banking, que é disponibilizada pelo banco onde você é correntista.

O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, e identificação pela Nature Therapy, o que pode levar até três dias úteis.

Você será alertado sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido, através de e-mail, gerado automaticamente pela Nature Therapy, para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.


O ACOMPANHAMENTO DO SEU PEDIDO

A Nature Therapy coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida, através do próprio site.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

OBS: Nós não nos responsabilizamos por atrasos na entrega dos produtos por parte dos correios.

ATENÇÃO: É de responsabilidade do comprador o preenchimento do endereço correto a ser enviado o produto e de manter uma pessoa no local para recebe-lo. Caso o produto seja devolvido pelo correio pelos motivos de “número inexistente no local”, “endereço insuficiente para entrega” ou “destinatário ausente”, os custos de reenvio do produto serão por conta do comprador.

Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@naturetherapy.com.br ou pelo telefone (34)3022-3686.


TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

A Nature Therapy quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@naturetherapy.com.br ou pelo telefone (34)3022-3686 ou whats app (34)99175-8162.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Após o seu contato, a Nature Therapy combinará com o cliente a forma de envio da mercadoria, que geralmente é feita pelos correios. O frete desse envio é por conta do cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

-Embalagem aberta ou avariada;

-Produto avariado, vazado;

-Produto em desacordo com o pedido;

-Falta de acessórios;

-Quantidade em desacordo com a compra.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail atendimento@naturetherapy.com.br ou pelo telefone (34)3022-3686 ou pelo whats app (34)99175-8162.


DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@naturetherapy.com.br ou pelo telefone (34)3022-3686 ou pelo whats app (34)99175-8162.

Após o seu contato, a Nature Therapy combinará com o cliente a forma de despacho da mercadoria, provavelmente pelos Correios, por conta da Nature Therapy.

O produto deverá ser entregue aos correios, cumprindo os seguintes requisitos:

– o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

– o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

– o produto não deve apresentar  sinais de má utilização.

– o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.

Todos os produtos serão analisados pela Nature Therapy, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.

Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência do uso.


TROCA DE PRODUTOS PROMOCIONAIS/BONIFICADOS E "BRINDES"

Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pela Nature Therapy e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.


RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA

A Nature Therapy fará a restituição do valor, sem ressarcimento dos juros de parcelamento em até 30 dias para a conta do cliente.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte da Nature Therapy é que a restituição dos valores será solicitada  e consequentemente à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente, dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.

A Nature Therapy isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.

Sobre a loja

Compra de cosméticos naturais e veganos: hidratantes, sprays de ambiente, óleos, escalda-pés e sabonete vegetal. A natureza cuidando de você. Parcele suas compras. Frete grátis*.

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Elisa Novaes Cancella ME - CNPJ: 21.180.339/0001-97 © Todos os direitos reservados. 2019

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